快递业顾客满意度调查及影响因素分析r——基于信阳高校的调查

摘要

随着互联网的快速发展和网购的普及,快递业迅速发展壮大,但顾客满意度不高的问题严重阻碍了快递业的进一步发展.文中通过问卷调查的方法,对消费者使用快递的现状及满意度进行了深入地分析,找出影响快递业顾客满意度的因素,并从提高时效性、安全性等方面给出了一些建议.