医药企业关系营销对顾客忠诚度的影响

摘要

目的:探索企业关系营销对顾客忠诚度的影响,为企业营销战略的选择提供依据.方法:用自编问卷对549名医 药企业顾客进行问卷调查,将收回的数据进行统计分析.结果:问卷的信度和效度较好;关系承诺与态度忠诚和行为显著正相关,对它们的形成有显著的止向积极作用;信任与态度忠诚和行为忠诚显著正相关,对它们的形成有着显著的正向积极作用.结论:医药企业关系营销可以提高顾客忠诚度,应受到医药企业关注.