中国大陆直销市场的关系营销和顾客忠诚度研究

摘要

本研究试图调查中国大陆直销市场在将近20年的发展中出现了怎样的基本特征,研究在世界范围内广受欢迎的关系营销在我国的发展情况,并探讨关系营销和顾客忠诚度的相关关系.本研究采实证方式,以中华人民共和国国家工商行政管理总局和商务部所批准的20家直销企业作为抽样基础进行调查,发放调查问卷600份,收回有效调查问卷412份.研究结果显示:(一)中国大陆直销消费群体具有不同于国外和台湾地区的鲜明特征；(二)财务性关系营销对顾客忠诚度没有显著影响；(三)社会性关系营销和结构性关系营销对顾客忠诚度有显著的正向影响；(四)关系营销整体上而言对顾客忠诚度有显著的正向影响.