加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析

摘要

目的:分析医护人员通过与患儿及患儿家长积极协调沟通在儿科门诊医患纠纷中的影响情况。方法:本次实验选取2017年6月在我院儿科门诊进行治疗的患儿共50人,护理人员10人,加强护理人员的专业知识掌握程度、医患沟通技能、沟通技巧及情感表露,对护理人员进行集中培训,分析对比培训前后患者对护理的满意程度,医疗纠纷发生情况。结果:进行培训后患儿及患儿家长对护理的满意度有所提高,进行培训前的满意率为80.0%,医疗纠纷事件发生率为6.5%,进行培训后的满意率为92.0%,医疗纠纷事件发生率为15.6%,且数据之间存在差异,P<0.05,具有统计学意义。结论:通过对护理人员进行培训,增加护患之间的沟通,可以有效的降低医疗纠纷的发生率,提高患儿家长对护理的满意程度,可以及时化解矛盾。