品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果

摘要

目的通过开展品管圈(QCC)活动,提高患者对门诊药房服务的满意率。方法于2018年1月~2019年1月针对影响我院患者对门诊药房药学服务满意度的因素,成立门诊药房品管圈,按照品管圈计划(P)、实施(D)、检查(C)和执行(A)开展QCC活动,并对活动效果进行评估。结果开展活动后患者对门诊药房满意率由80.20%上升到95.00%,差异有统计学意义(?字2=35.267,P<0.05);无形成果:全体圈员的品管手法、个人技能、凝聚力和解决问题能力等均得到提高。结论门诊药房开展品管圈活动可以提高患者对门诊药房的满意度,同时有助于提高药师的个人能力,进而提高药师对患者的服务质量。