品管圈活动对提高ICU住院患者满意度的效果观察

摘要

目的:探讨品管圈活动对提高ICU住院患者满意度的效果观察.方法:由医院ICU10名护士组成的品管圈小组,针对ICU的特殊性,自行设计ICU满意度调查问卷进行调查.了解患者对ICU工作意见及期望,收集影响满意度的因素进行分析予品质圈改进.比较医院2012年及2013年ICU住院患者的满意度.结果:2013年ICU住院患者的满意度比2012年有大幅度的提高.结论:品管圈活动对提高ICU住院患者满意度的效果满意.