品管圈活动提高住院患者满意度的效果

摘要

目的 探讨开展品管圈(QCC)活动对提高科室住院患者满意度的效果.方法 成立科室QCC活动小组,小组成员通过头脑风暴,2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题.开展QCC活动前,收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查,其中男95例,女72例,年龄(41.7±5.6)岁;选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价,其中男82例,女90例,年龄(43.1±4.3)岁.通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动,以找出现存急需解决和改进的问题,进行分析整改.比较活动实施前后的效果.结果 开展QCC的活动后,住院患者综合满意度由94.61％(158/167)提高至95.35％(164/172),其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88％(100/167)提高至92.44％(159/172)(x2=-49.827,P＜0.001),护士主动自我介绍满意度由6t.68％(103/167)提高至98.84％(170/172)(x2=74.628,P＜0.001),差异均有统计学意义.结论 开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力,同时也能调动护士工作的积极性、主动性,提升护理团队的凝聚力,增强科室护理人员解决问题的能力,全面提高住院患者对护理工作的满意度.