品管圈活动对提高住院患者满意度中的应用

摘要

随着社会的不断发展与医疗理念的不断进步,住院患者对于医院的治疗与护理质量提出了更高的要求.在改善护理质量的过程中,如何及时发现当下护理工作存在的问题并采取相应措施进行解决是提高患者的满意度亟待解决的问题.在不断的发展与实践中,品管圈活动已经被证明是高效地解决护理工作中存在的问题,改善住院患者满意度的有效手段.品管圈活动的本质是指工作场所相近或者工作性质相似的一部分人通过自发地组织成几人一圈的小圈团体,采取相互帮助、团队合作的方式,使用多种品质管理方法,根据规范化的活动流程来解决工作中存在的问题,进而形成高效的持续性质量改善机制.品管圈在不断发展的过程中也逐渐与医院的管理体制相适应,对于增强治疗护理质量、提高部门业绩发挥了重要作用.本研究通过在泌尿外科开展品管圈活动,探究该方式对于提高住院患者满意度能够起到的作用效果.现报告如下.