电话回访患者护理满意度调查分析与对策

摘要

目的：通过对出院患者电话回访的满意度调查，为提高护理质量提供整改依据。方法：采用电话回访方法，对2014年3～6月1878例出院患者进行护理服务满意度调查；调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作、健康教育及医疗费用等。结果：患者对护理职业道德的满意度最高，其次服务态度、护理技术操作，对住院环境的满意度最低。结论：通过出院电话回访法对患者满意度进行调查，能及时发现护理工作中的不足，并进行改进，更好地为患者提供优质的护理服务。