某三甲医院危重患者护理满意度调查分析与对策

摘要

目的:患者满意度是评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准。通过对住院患者及家属发放满意度调查表，研究危重患者护理满意度情况，并探讨影响满意度的因素，为实施干预提供依据。
　　方法:对2012年10月～2013年9月在中南大学湘雅三医院ICU住院的患者进行护理满意度调查，选择住院24h以上的清醒患者及家属，调查内容包括护士的服务态度、护理技术水平、对患者的关爱沟通、环境管理、基础护理等10个条目。采用卡方检验分析护理满意度的影响因素。
　　结果:发放问卷608份，收回有效问卷583份，有效回收率为96％。男性患者护理满意率为76.6％、女性患者护理满意率为78.9％，卡方检验显示不同性别患者对护理满意度差异无统计学意义;小学及以下患者护理满意率为71.4％、初中及中专患者护理满意率为80.3％、高中及以上的患者护理满意率为78.4％，卡方检验显示不同文化程度患者对护理满意度差异无统计学意义;好转转科、好转出院、放弃出院的患者护理满意率分别为74.6％、92.9％、57.3％，卡方检验显示不同病情转归患者的护理满意度差异有统计学意义(x2=20.512，p＜0.001);医疗费用支付为自费、医保、新农合或其它方式的患者护理满意率分别为82.1％、72.4％、78.1％、83.3％，卡方检验显示不同医疗费用支付情况的患者护理满意度差异无统计学意义;护患沟通合格、不合格的患者护理满意率分别为82.7％、67.5％，卡方检验显示两组患者的护理满意度差异有统计学意义(x2=16.931，p＜0.001);农村患者的护理满意率为76.0％，城市患者的护理满意率为78.9％，卡方检验显示不同户口属性的患者护理满意度差异无统计学意义。
　　结论:(1)不同的疾病转归影响着护理的满意度，护理满意度在一定程度上受到治疗效果的影响。(2)护患沟通在提高护理满意度中占住举足轻重的地位。医疗机构应科学配备护理人员，培养护士的人文关怀精神，护理过程中，应重视护理服务的各个方面，尤其是护患沟通方面，应采用合适的沟通技巧，达到患者较高满意度，提高护理质量。

目录

声明

摘要

第一章 前言

第二章 对象与方法

2．1 研究对象

2．2 研究方法及主要内容

2．3 质量控制

2．4 统计分析

第三章 结果

3．1 研究对象的一般情况分析

3．2 研究对象的月份分布

3．3 整体满意度情况

3．4 满意度影响因素分析

第四章 讨论

4．1 危重患者护理满意度情况

4．2 护理满意度影响因素分析

4．3 改善策略

第五章 结论

参考文献

综述 护患沟通与护理满意度

附录

攻读硕士学位期间的研究成果

致谢