浅谈形体语言在酒店服务中的作用

摘要

酒店行业作为我国服务行业的重要分支,直接联系千家万户,关系到顾客消费的切身体验和直接感受。随着顾客对于服务、环境、礼仪要求的不断提升,在酒店开展服务的全过程中,服务人员形体语言的表达,越来越关乎服务质量和服务水平。因此强化服务人员的形体表达,即形体礼仪水平,对于提升酒店服务质量和管理来说,具有十分重要的作用。本文立足酒店工作实践,通过对形体语言作用和价值的分析,探讨提升服务人员形体语言表达水平的现实路径,以期提升酒店服务质量,为顾客提供更好的服务。