口碑营销概念辨析

摘要

在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用.本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式.并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架.