新零售背景下服装零售商物流与线下服务优化决策

摘要

新零售浪潮下,为服装零售商的新零售模式转型提供理论依据,探究新零售模式与传统双渠道模式的异同,分别构建双渠道及新零售模式服装消费者需求模型和服装零售商利润函数,对比两种模式下服装零售商物流与线下体验服务最优策略.通过数值分析,探讨线上渠道比例、物流服务以及线下体验服务敏感度对服装零售商利润的影响.研究表明:两种模式下物流服务水平、线下体验服务水平均与商品定价和服务敏感度成正比;与双渠道模式相比,新零售模式下服装零售商利润更高;线上渠道比例及物流服务敏感度对于服装零售商有影响;消费者越在意线下体验服务,零售商利润越高.