全渠道背景下零售商线下退货服务影响研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究现状

1.2.1 线上直营渠道退货问题研究

1.2.2 全渠道零售研究

1.2.3 相关研究小结

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

1.3.2 现实意义

1.4 研究内容、方法和技术路线

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.4.3 技术路线

2 相关理论基础与文献综述

2.1 线上直营渠道退货问题现状分析

2.1.1 退货原因

2.1.2 退货处理流程

2.2 “线上购买，线下取货和退货”全渠道策略概述

2.3 本章小结

3 退货服务水平对零售商需求及利润的影响分析

3.1 问题描述

3.2 模型构建及理论分析

3.2.1 未实施 BOPRS 策略

3.2.2 实施 BOPRS 策略

3.2.3 理论分析

3.3 各影响因素的数值仿真分析

3.3.1 退货率对零售商利润的影响

3.3.2 退货时间对零售商总需求的影响

3.3.3 退货时间对零售商总利润的影响

3.3.4 退货率与退货时间对利润的影响

3.4 本章小结

4 退货物流成本对零售商需求及利润的影响分析

4.1 问题描述

4.2 模型构建及理论分析

4.2.1 未实施 BOPRS 策略

4.2.2 实施 BOPRS 策略

4.2.3 理论分析

4.3 各影响因素的数值仿真分析

4.3.1 退货物流成本对需求和利润的影响

4.3.2 退货物流成本和退货时间对需求和利润的影响

4.3.3 消费者对退货物流成本敏感度分析

4.3.4 退货物流成本与 BOPRS订单单位处理成本对利润的影响

4.4 本章小结

5 实证分析---以优衣库为例

5.1 样本选取

5.2 优衣库简介

5.2.1 基本经营情况

5.2.2 营销 渠道

5.2.3 现阶段退货政策

5.3 以优衣库某款衬衣为例

5.3.1 基础数据设置

5.3.2 退货服务水平影响分析

5.3.3 退货物流成本影响分析

5.4 本章小结

6 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

参考文献

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

致谢