基于QFD的文献传递流程关键故障识别及其改进研究

摘要

文献传递作为深层次信息服务的重要内容之一,对于高校图书馆来说非常重要,文献传递流程的故障会对服务效率造成很大的影响,怎样识别文献传递流程中的关键故障成了重中之重.本文在分析文献传递服务流程的各个要点的基础上,探讨文献传递流程中的障碍,并采用QFD技术识别其关键障碍,并以此为根据提出文献传递工作的改进意见.