以内部服务质量为导向的图书馆员工作绩效实证研究

摘要

采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和工作绩效量表对268名图书馆员进行问卷调查,通过相关分析、回归分析等统计方法,从图书馆内部服务质量视角实证研究在公共图书馆改革背景下馆员工作绩效的构成要素、现状特点和影响因素.研究发现,馆员工作绩效总体处于中等偏下水平,其中关系绩效的平均分值低于任务绩效.内部服务质量和工作满意度是工作绩效的有效预测因素.图书馆应从完善员工培训成长制度、优化薪酬分配制度、营造以内部顾客为导向的组织文化以及加强公平、公正、公开的制度建设等方面提升馆员工作绩效水平.