服务业员工情绪劳动对其离职意愿影响研究

摘要

情绪管理在现代服务业中发挥着越来越重要的作用。本研究主要目的是调查杭州服务业员工情绪劳动的现状,并深入分析员工情绪劳动对员工离职意愿的影响,研究结果表明,杭州地区服务业员工情绪劳动强度偏高,并对员工的离职意愿有积极的影响。在此研究结果基础上,本文提出了员工情绪管理的有益建议。