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基于心理契约基础上的顾客满意管理

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摘要

对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题.本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约.文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施.

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来源
《中南财经政法大学学报》 |2005年第5期|124-128|共5页
作者
王淑红;
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作者单位

中南财经政法大学,工商管理学院,湖北,武汉,430060;

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正文语种 chi
中图分类心理学与其他学科的关系;
关键词
心理契约; 顾客满意;

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