建构品牌危机传播效果的影响机制模型

摘要

基于品牌学与公共关系学的理论视角,梳理影响品牌危机传播效果的传播因素、品牌因素及受众因素,并根据这三条影响路径建构品牌危机传播效果的影响机制模型.该模型假设修辞适当性、资讯影响力、媒体公信力与发言人可信度四个传播层面的因素,与品牌声誉、品牌责任归因两个品牌层面的因素共同影响危机事件说服力.危机事件说服力受到消费者卷入度、消费者已有知识以及品牌忠诚度等调节变量的作用,进而影响消费者的品牌态度与行为意向.