基于Rasch模型的地铁服务质量研究

摘要

地铁服务质量是影响地铁分担率的重要因素.为有效研究地铁服务质量影响因素,分析出行者个人属性对地铁服务评价的影响,文中基于Rasch模型,对地铁服务质量的影响因素及地铁总体满意度进行研究.通过Rasch模型,出行者对于地铁评价的定序数据转化为不依赖样本的问题项定距数据difficulty和不依赖问题项的出行者定距数据ability.结果表明,出行者环保意识会影响出行者对地铁服务的评价.地铁服务中,站台的拥挤情况、车厢内拥挤情况、车厢内噪声等最需要改进.为提升地铁服务质量和满意度,应改善地铁的拥挤情况和降低噪声,同时提升出行者的环保意识.