基于心理咨询技术的读者抱怨沟通

摘要

读者抱怨是图书馆无法回避的问题,是图书馆与读者沟通的一种特殊形式.针对读者抱怨,图书馆员可以借鉴一些科学实用的心理咨询技术,以提高沟通的效率和读者的满意度.文章结合工作实践,阐述了倾听、共情、提问、具体化、质疑等几种常用的心理咨询技术在读者抱怨沟通中的运用及其需要注意的问题.