CS——企业经营新战略

摘要

进入90年代以后,建立CI(企业认别系统)的潮流方兴未艾,日美等西方国家的企管界又产生了“CS经营战略”。 CS是英语Customer Sat-isfacltion的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的需求。