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喻姣花; 柯卉; 李芬;
华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部;
华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科;
湖北武汉430022;
服务质量; SERVQUAL; 量表; 期望; 感知; 患者; 护士;
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