电话回访外科出院病人的体会

摘要

目的提高病人的满意度及复诊率,解决病人出院后遇到的各种身心问题.方法病人出院后3～10 d内,护士通过电话回访1～2次.回访内容包括伤口护理指导,饮食指导,康复功能训练,心理护理等.结果电话回访的700例病人回访前后护理伤口情况,掌握饮食知识,掌握康复功能训练,按时复诊,按时化疗,对医疗服务的满意度分别经x2检验,P值均＜0.01,有显著性差异,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率、满意度.结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益.