摘要:
目的:分析对出院患者实施电话回访的效果.方法:于我院2019年1月至2020年12月的出院患者中选择40730例作为本次的探究主体,全部研究对象均接受电话回访,对比回访情况及患者的满意度情况.结果:2019年出院患者一共22236例,其中重症医学科出院229例(不接受回访),回访22007例,本年度社会服务部从中共抽查回访5005例患者,抽查率为22.74%,其中有效回访为3751例,有效回访率为74.95%,患者满意的人数达到了3653例,不满意的有98例,满意率为97.39%.2020年出院患者一共18912例,其中重症医学科出院189例(不接受回访),回访18723例,本年度社会服务部共抽查回访4972例患者,抽查率为26.56%,其中有效回访为3520例,有效回访率为70.80%,患者满意的人数达到了3455例,不满意的仅65人次,满意率为98.15%.结论:对出院病人实施电话回访,可显著促进护理满意度提升,具有理想的实施价值,值得临床推广.