360°反馈在肿瘤内科护士绩效考核中的应用与效果

摘要

目的 探讨360°反馈在肿瘤内科护士绩效考核中的应用与效果.方法 采用自制360°考核量表对91名肿瘤内科护士分别从科室主任、护士长、同事、患者及家属的角度,按照岗位风险、工作质量、工作效率、工作态度、协作能力5个方面进行考核评价,采用主客观结合的赋权法,确定各指标的权重系数,将测评结果作为考核依据,重在反馈.结果 实施360°反馈后护理质量合格率、护士和患者对护理工作的满意度提高(P＜0.01),护理不良事件发生率降低(P＜0.05).结论 在绩效考核管理中应用360°反馈法,能够帮助护士有效获得反馈信息,完善自我,提高护士满意度,深化优质服务的内涵.