论企业的服务管理

摘要

论企业的服务管理韩廷香，贾九平在企业竞争过程中，产品已非唯一致胜法宝，只有妥善动用服务竞争策略，才能赢得更大的竞争优势，脱颖而出。因为产品的价值来自品质、品牌和服务，尤其是当制造技术和消费水准都大大提高的今天，各种产品在品质与品牌上的差异不大；另外，...