服务人员

摘要： 服务人员长期属于低职业声望群体,这一状况给以高星级酒店为代表的广大生活类现代服务业的经营管理造成了不利影响。基于328份问卷数据,运用因子分析得出高星级酒店服务人员职业声望包括职业社会贡献力、个人利益满足力、个人发展满足力和职业专业化要求四个维度,在此基础上构建了高星级酒店服务人员职业声望综合得分模型,并进行了综合得分和因子得分的差异分析,发现个人利益满足力、个人发展满足力是造成高星级酒店服务人员职业声望低水平的原因,而“女性”“农村”“2年及以内工作年限”等评价主体对高星级酒店服务人员职业声望评价的影响显著较低。

摘要： 随着我国农业现代化程度的加深,农业发展进入关键时期。农用机械推广是农业现代化事业的关键组成部分,相关人员要积极做好农机推广工作,秉承为农服务的工作理念,保证我国农业健康发展,加速农业现代化进程。本文从农机推广工作的意义以及当前推广工作的现状出发,为农机管理部门的工作人员提出几点建议。

摘要： 本研究聚焦于组织一线外貌刻板效应问题,系统地考察服务人员外貌吸引力对顾客响应的影响及边界条件.研究采用多质多法的方式,用7个实验对多个服务情境、多个样本进行研究,考察不同层次的顾客响应变量.研究发现,服务人员外貌吸引力对顾客响应有着正面的影响,服务人员外貌吸引力越高,顾客正面服务评价就越高、契合水平越高、越愿意做出顾客公民行为.但是,这一效应存在着边界条件.当顾客外貌吸引力水平一般、顾客社交焦虑高、顾客处在私密的消费情景,以及面对高专业化的服务时,这一效应就不再成立.在深化已有外貌刻板效应研究的同时,研究结论有助于引起国内学者对组织一线外貌刻板效应研究的关注,并可为如何缓解外貌歧视问题、提升服务体验提供一定的启示.

摘要： 运用比较分析的方法对我国和日本相关地区长期护理保险(长护险)的护理服务项目进行梳理和比较,重点探讨了长护险护理服务项目存在的问题.借鉴我国台湾和日本相关地区长护险服务项目内容,对我国长护险的构建和完善提出如下建议:照护服务项目应个性化、多元化,划分照护服务项目风险等级,保障服务项目获得者与提供者的安全,为满足长护险获益者照护需求提供参考依据.

摘要： 本文以航空气象服务为主要内容进行阐述,结合当下时代发展需求以及民航工作情况为依据,从做好气象用户培训工作、采用形式多样的手段、积极沟通构建协作机制、规范业务流程养成习惯、苦练内功提升专业水平这几方面进行深入探讨和分析,其目的在于提升航空气象服务效果,为用户提供更好的信息保障和服务,保障航空运行安全的同时,推动空行事业的发展,旨在为相关研究提供参考资料.

摘要： 文章以提升公共图书馆推广服务质量为目的,探究推广服务标准化的发展模式,并提出具体的应对措施,确定公共图书馆推广服务的概念和基本服务内容,结合当前的推广服务模式,分析公共图书馆推广服务的现状及存在的问题。同时,针对推广存在的服务问题,结合推广服务标准化理论,提出加强公共图书馆服务标准化、创新公共图书馆服务标准化服务方式,在此基础上,提出制定统一的建设和服务标准、服务人员动作标准化等标准化建设策略。通过实证分析发现,将设计的推广服务标准化策略应用到实际管理中,推广服务质量和用户满意度均有所提升。

摘要： 客房服务是酒店生存和发展的前提,服务人员的服务质量直接影响酒店的形象和顾客的第一印象.经济型酒店客房服务还存在不完善的地方,还需要进一步改进.通过提高服务人员服务素质,从而提升服务质量.完善客房内服务设施,确保设施设备完善,赢得顾客好感.文章通过查找相关资料和社会调查对经济型酒店的客房服务现状进行了解研究,分析经济型酒店客房服务未来发展空间及趋势,并提出可行性建议,以及客房服务的发展会给经济型酒店带来的积极意义.然后通过对经济型酒店的客房服务不断地进行研究考察,更深层地分析研究经济型酒店的客房服务发展趋势.发展客房服务可以有效提高客房服务的质量,能够增加经济型酒店的客流量及营业额.给顾客提供良好的住宿条件是提高客房服务口碑的重要手段,通过此次调查研究可以使大家更了解经济型酒店的客房服务,对客房服务的进一步发展进行了解分析,并对酒店客房服务发展提出可行性建议,从而带动经济型酒店客房服务的发展.

摘要： 本文通过分析计生避孕药具的知情选择、避孕措施对健康的益处及避孕措施的有效性,发现在以上方法中均存在问题,计划生育服务人员可通过提高服务人员对咨询群众的服务态度,提高服务人员管理方法来加强完善计生避孕药具服务的管理体制,从而提高计生避孕药具的知情选择的推广,为育龄群众提供规范、科学、及时、安全的避孕节育服务,维护群众的利益,保障群众对生殖健康的工作要求.

摘要： 航空业随着社会经济的发展也在不断完善自身的服务能力,在交通工具中,飞机是舒适度和快捷性最优秀的选择之一,人们选择飞机的原因中就有航空服务质量较高这一个重要因素。所以航空服务的具体质量受到各界的关注,航空企业本身也对当前航空服务人员的素质有足够的重视。但是经过调查,目前的航空服务现状并不容乐观,航空服务人员的素质依旧有待提高。所以针对目前的服务情况,需要对服务人员的素质进行整体培训,本文将对航空服务人员的素质提升课堂教学进行分析探讨。

摘要： 尽管影响服务质量感知的服务人员因素已有较多研究,但有关服务人员外表吸引力对服务质量的影响却研究不够.文章基于人际吸引理论,以餐饮业包厢服务为情景,通过收集274份顾客样本,研究了服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响机制.实证结果表明,服务人员的外表吸引力对顾客服务质量的感知存在直接正向影响,而顾客对服务人员感知的喜爱度、专业性和可信度发挥了部分中介作用.文章还讨论了相应的理论与实践意涵.

摘要： 顾客参与服务运送的过程,对组织和顾客都有重要的意涵,所以,许多研究都倡导顾客参与之重要性.近年来,有学者探讨顾客参与对于服务人员工作满意度的影响,然而,两者之间可能并非存在直接关系,但是目前的营销文献并没有重视这一点.顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个"黑箱".本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用.结果显示高度的顾客参与会增加服务人员的感知社会支持和感知控制,而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响.

摘要： 当代的文献信息服务对图书馆信息服务人员的素质提出了更高的要求.文献信息服务人员应具有良好的职业道德,强烈的敬业精神,优良的智能素质、健康的心理和身体素质,以此保证信息服务人员有能力,有魄力为读者提供高层次,高水平的服务.

摘要： 本文从智能电网建设的实施背景入手,为了科学合理地解决智能电网建设过程中出现的专业技术人员、服务人员紧缺的问题，提出提出建设国内首家针对智能电网知识技能进行专题培训的综合应用实训系统，科普化宣传国网公司智能电网的建设成果，为未来繁重的智能电网建设进行人才储备。智能电网综合培训系统包括:基于清洁能源接人的智能微网系统、微电网运行调控与展示培训系统、智能用电体验区培训系统、3D交互式动画培训系统、调控一体化和智能变电站仿真培训系统五部分，每部分自成体系。整个培训系统紧密围绕“互动、展示、体验、实践”的原则研发设计，具有很高的实践价值，是国内首个以培训项目开发方式对智能电网进行探索与实践的案例。该系统可对电网企业相关管理人员、技术人员、技能人员进行知识、技术和技能培训.

摘要： 文章就2009年8月中下旬武汉局对管内的列车、客运人员等重点人群进行甲流疫苗的应急接种情况进行分析。研究发现，此次大规模应急接种未发生群体性心因反应，没有发生预防接种事故和偶合疾病。说明甲流疫苗应急接种安全性高，只要组织有力、严格过程质量控制人群大规模应急接种甲流疫苗安全可行。当国内发生甲流感流行时，在铁路公共卫生服务人员等重点人群中适时开展预防接种及应急接种，可有效保护铁路易感人群、防控铁路甲流疫情传播与蔓延，同时其在铁路预防的成本效益分析也是今后值得重视和研究的课题。

摘要： 心语疏通是玛丽斯特普国际组织(MSI)使用的一个术语，以描写在服务对象接受简单的计划生育手术过程中通过心理上和支持性的手段，帮助对象克服忧虑、不适和痛苦，而这些手段不存在类似药物镇痛、止痛的使用限制和危险性。青岛市人口和计划生育委员会于2004年9月份举办了“心语疏通”专项技术推广培训班，课程采用了生动的互动性的、参与性、经验交流性培训方式，包括应用个人练习、小组讨论和角色扮演的形式，收到了较好的效果。现将办该培训班的体会进行总结。

摘要： 流动人口是一个以青壮年为主体的变动群体,他们大多处于青春期、婚育期,其特殊的生殖健康问题和需求值得关注.如何有效地掌握流动人口的计划生育管理信息,关系到能否有针对性地提供流动人口需求的计划生育、优生优育、生殖健康等服务.本研究利用2013年全国流动人口动态监测调查个人问卷的汇总数据进行分析.除去对独生子女领证和领费的分析,其他问题的分析对象均为16～49周岁已婚有偶育龄妇女.提出要善流动人口依法享受服务和奖励优待的机制，优化避孕节育情况证明的报送方式，将计划生育服务管理信息纳入流动人口电子健康档案，加强计划生育服务管理人员的能力建设，严格依法行政，严肃查处收缴押金等行为。

摘要： 流动人口是一个以青壮年为主体的变动群体,他们大多处于青春期、婚育期,其特殊的生殖健康问题和需求值得关注.如何有效地掌握流动人口的计划生育管理信息,关系到能否有针对性地提供流动人口需求的计划生育、优生优育、生殖健康等服务.本研究利用2013年全国流动人口动态监测调查个人问卷的汇总数据进行分析.除去对独生子女领证和领费的分析,其他问题的分析对象均为16～49周岁已婚有偶育龄妇女.提出要善流动人口依法享受服务和奖励优待的机制，优化避孕节育情况证明的报送方式，将计划生育服务管理信息纳入流动人口电子健康档案，加强计划生育服务管理人员的能力建设，严格依法行政，严肃查处收缴押金等行为。

摘要： 流动人口是一个以青壮年为主体的变动群体,他们大多处于青春期、婚育期,其特殊的生殖健康问题和需求值得关注.如何有效地掌握流动人口的计划生育管理信息,关系到能否有针对性地提供流动人口需求的计划生育、优生优育、生殖健康等服务.本研究利用2013年全国流动人口动态监测调查个人问卷的汇总数据进行分析.除去对独生子女领证和领费的分析,其他问题的分析对象均为16～49周岁已婚有偶育龄妇女.提出要善流动人口依法享受服务和奖励优待的机制，优化避孕节育情况证明的报送方式，将计划生育服务管理信息纳入流动人口电子健康档案，加强计划生育服务管理人员的能力建设，严格依法行政，严肃查处收缴押金等行为。

摘要： 提供了一种用于由多个服务人员维护设施内的服务区域的系统和方法，其中每个服务区域具有需要定期再装填的一个或多个产品分配器。经由与每个产品分配器配置在一起的传感器和与所述传感器通信的控制系统，确定每个产品分配器中的产品的产品水平或量。基于来自所述传感器的信息，计算用于再装填所述产品分配器中的每一个的相应再装填时间。根据计算的再装填时间和多个服务人员的位置，选择所述服务人员中的一个以服务于特定服务区域中的所述产品分配器中的一个或多个。生成提示消息并将其发送给所述选定的服务人员，所述提示消息给出所述设施内的所述特定服务区域的所述位置。确定选定的服务人员，使得所述选定的服务人员在或接近所述特定服务区域设施中的所述一个或多个产品分配器的所述计算的再装填时间到所述达特定服务区域。

摘要： 本发明提供农技服务人员为服务对象提供远程服务的云服务系统，包括云服务器、数据库服务器、通过网络连接云服务器的终端，包括PC终端、移动终端和环境监测装置；PC终端和移动终端均包括服务区域对象分配模块、农技任务模块、生产预警模块、物联网数据服务、检验检测模块、农事记录模块和知识库建设模块；环境监测装置包括设置于生产基地中的传感器组、控制箱、视频采集器和工业路由器，控制箱与生产基地的卷帘、风机和灌溉水阀连接；PC终端或移动终端与云服务器通信，云服务器向监控装置发送设备指令，并向数据库服务器存储数据。本发明能够实现农技服务人员与服务对象之间的远程数据传输和共享，有效的解决了农技问题判断缺少数据支持的问题。

摘要： 本申请实施例公开了一种服务人员推荐方法、终端设备、以及服务器，该方法包括：接收客户的服务咨询信息，在服务咨询信息的显示界面上显示服务人员推荐的触发控件。当检测到触发控件上的用户操作时，显示候选推荐服务人员。其中候选推荐服务人员中包括至少一个预配置可推荐服务人员。响应候选推荐服务人员中目标服务人员的选中操作以生成目标服务人员的推荐信息；显示推荐信息和推荐信息的发送提示控件，并在检测到发送提示控件上的用户操作时，向客户发送推荐信息以向客户推荐目标服务人员，目标服务人员用于为客户提供服务咨询信息关联的服务。采用本申请实施例，可快速建立客户与服务人员之间的联系，提高客户满意度。

摘要： 本发明公开了一种保险行业服务人员与服务对象智能匹配系统，其由用户端和后台两部分组成，其中，用户端包括：服务人员个人信息填写模块、服务人员成交信息记录模块和服务人员表达情况记录模块，后台包括：服务信息导入模块、服务对象敏感度记录模块、服务对象信息变化记录模块、服务对象表达情况记录模块、信息转译模块、标签分类模块、匹配规则编译模块和信息匹配模块。本发明的有益之处在于：(1)实现了服务人员与服务对象的精准匹配，人尽其用，资源最大化利用，有效降低了服务对象的服务难度，提升了服务满意度及成交率；(2)覆盖范围大，使用对象多，可实现资源最优化配置和转化，具有积极的应用前景。

摘要： 本公开的实施例提供了一种基于公共法律服务平台的法律服务人员推荐方法和装置。所述方法包括：获取登录用户的个人信息和应用特征信息；根据所述登录用户的个人信息判断是否存在该登录用户的推荐规则；如存在，则获取已有的推荐规则，如不存在，则根据所述登录用户的个人信息和应用特征信息生成该登录用户的推荐规则；根据所述推荐规则计算法律服务人员推荐指数；根据所述法律服务人员推荐指数向所述登录用户推荐法律服务人员。以此方式，可以实现更加智能化、个性化的公共法律服务人员推荐，从而提高了公共法律服务人员服务质量。

摘要： 本申请公开一种监测服务人员服务质量的方法及系统，其中，所述方法包括：将服务人员在服务期间的录音文件转换为文本内容，所述文本内容包含所述服务人员的服务人员语句；根据所述服务人员语句与标准话术库中的多个标准话术之间的相似度值确定多个相似度评分；根据所述多个相似度评分确定所述服务人员的服务质量评分。本申请通采集服务人员在服务过程中的说话内容进行录音，并上传至服务器端进行处理，进行语音识别转换为文本内容，并将其中的服务人员语句与标准话术库中的标准话术之间进行相似度比较，以确定当前服务人员所说的是否符合或者贴近标准，从而能够自动的实现对服务人员的服务质量的评判。

摘要： 提供了一种用于由多个服务人员维护设施内的服务区域的系统和方法，其中每个服务区域具有需要定期再装填的一个或多个产品分配器。经由与每个产品分配器配置在一起的传感器和与所述传感器通信的控制系统，确定每个产品分配器中的产品的产品水平或量。基于来自所述传感器的信息，计算用于再装填所述产品分配器中的每一个的相应再装填时间。对所述服务人员的位置进行连续或定期跟踪。根据计算的再装填时间和多个服务人员的位置，选择所述服务人员中的一个以服务于特定服务区域中的所述产品分配器中的一个或多个。生成提示消息并将其发送给所述选定的服务人员，所述提示消息给出所述设施内的所述特定服务区域的所述位置。确定选定的服务人员，使得所述选定的服务人员在或接近所述特定服务区域设施中的所述一个或多个产品分配器的所述计算的再装填时间到所述达特定服务区域。

摘要： 本申请了公开一种银行网点的服务人员数量和运营设备数量的确定方法及相关设备，方法包括获取目标银行网点在时间段t内的预期客户数量，通过M/M/C模型和预期客户数量计算得到负指数分布的参数λ，计算M/M/C模型的平均排队时间E(X)，并基于E(X)和λ计算得到服务强度ρt，在第一约束条件和第二约束条件下，求解在运行成本和客户排队时长的加权和为最小值时的服务人员数量N1t的取值N1和运营设备数量N2t的取值N2，将求解到的N1确定为目标银行网点在时间段t内的推荐服务人员数量输出，将求解到的N2确定为目标银行网点在时间段t内的推荐运营设备数量输出。银行网点按照推荐数量进行配置，客户不再等待较长的时间，减少设备处于闲置状态的时间。

摘要： 本发明公开了一种方便技术服务人员取放的设备管理柜，属于置物柜技术领域。它包括柜体，设在柜体正面且按照阵列式排布的多个单体柜，设在每个单体柜上用于锁定的电子锁，以及单独控制每个电子锁动作的控制器，还包括与控制器电性连接的身份识别模块、指示灯带、数据输入模块；所述指示灯带采用可寻址灯带，指示灯带呈网格状分布在柜体正面，指示灯带的每个网格内设有一个单体柜。控制器能够静默开启所有待取物单体柜的电子锁，但没有弹出，没有声响和动作影响周围人，更加安静和安全；通过设置的指示灯带提示哪些单柜体需要取物，指示灯带能够在初始阶段将所有待取物的单体柜点亮，每次完成后，逐个关灯，能够避免错拿漏拿。

摘要： 本公开涉及一种服务人员的分配方法、装置、电子设备及存储介质，首先获取存在服务需求的目标用户的需求特征信息、多个服务组的状态信息，其中，每个服务组包括一个或多个服务人员，状态信息包括每个服务人员已提供的服务业务的信息；将需求特征信息和状态信息作为输入数据输入到分配策略模型；其中，分配策略模型被配置为：基于输入数据生成针对服务组的选择动作的输出数据；根据分配策略模型的输出数据，从多个服务组中选择出为目标用户提供服务业务的第一服务组；从第一服务组的服务人员中确定分配给目标用户的目标服务人员。本公开能够提高为用户分配的目标服务人员与用户之间的匹配性，有利于提高服务业务的效率。