浅谈影响患者满意度调查结果的因素

摘要

目的 通过对影响患者满意度调查结果的因素进行分析1,为提高医院患者总体满意度提供有宜参考.方法 采用二甲综合医院评审标准实施细则中的患者满意度调查问卷,对2012年1～12月在该院就诊的4 216例患者进行满意度调查.分析患者对医院的总体满意度及影响患者满意度的相关因素.结果 2012年1～12月总体满意度为90.94％,调查结果表明,测评方式、测评时间以及测评内容等因素影响患者满意度.结论 针对患者满意度调查中发现的问题,采取有效的措施,能够提升医院服务效能,为医院带来社会效益和经济效益的同步发展.