南通市中医院出院患者满意度第三方调查结果分析

摘要

cqvip:目的:为医院制定相应的改进措施及服务发展策略提供有效依据.方法:委托第三方调查2017年1月-2018年12月南通市中医院出院患者满意度,分析讨论每月测评结果.结果:2017-2018年度总体满意度92.33%,2017、2018年度各指标评分分别为住院患者对医德医风(97.19±2.19分、98.02±2.84分)、医师服务态度(92.51±3.34分、93.22±2.67分)、护士技术(91.22±2.99分、90.28±3.22分)、收费窗口(95.17±2.56分、96.19±1.09分)、检验(94.57±2.45分、96.84±3.68分)、药房服务(93.32±2.99分、94.22±3.04分)等方面较满意,肛肠科(96.02±3.82分、96.59±3.12分)、针灸科(97.68±2.56分、98.19±4.23分)、儿科(95.69±4.56分、97.02±4.26分)等传统较强科室满意度较高,外科1(80.55±5.63分、81.23±2.78分)、骨科(81.32±1.89分、81.09±3.02分)等手术科室以及食堂膳食(78.44±10.89分、80.12±5.67分)满意度较低.结论:通过对出院患者满意度第三方测评结果分析提出针对性整改措施,可以有效提高患者满意度,提升医院医疗服务质量.