2013～2018年南通市住院患者满意度第三方调查结果分析

摘要

目的 对2013～2018年南通市住院患者满意度第三方调查结果进行分析,了解医院服务情况,促进医院改进管理.方法 通过住院患者第三方满意度电话回访调查表,对2013～2018年南通市25所医院开展量表涉及的评价项目调查,通过描述性分析、Pearson相关分析法、单因素方法分析相结合进行统计分析.结果 量表结果具有良好的信度与效度,各年份的Cronbach'sα系数均在0.8以上、历年效度分析中KMO均大于0.7,Bartlett检验对应的显著性均小于0.01;总体满意度与年份相关系数均在0.95左右,表明历年总体满意度提升,差值与年份相关系数为-0.979,表明满意度差值变小;从均值看,12个封闭式条目变化总体提升.结论 25所医院总体满意度水平持续上升、相互间差距逐步缩小,第三方回访各项条目满意度持续提升;满意度是真实反映患者就医情况的关注点.推进以人为本的服务理念,重视第三方调查结果的落实整改是提高患者满意度的重要手段之一.