网络环境下公众建立信息信任的心理基础:以'罗尔事件'为例

摘要

判断庞杂的网络信息并衡量是否交付信任已成为网民的日常事务.本研究认为"网络信息信任"是个人在接触、识别及接受网络信息过程中表现出来的信任形态,它与信息在网络这一特定环境中的传递、扩散特征,以及网民携带线下生活经验与价值信念对网络环境的适应与应对有关.本文以"罗尔事件"为典型的网络信息信任案例,抓取包含事件关键节点的3万多条热门微博评论,并采取等距抽样的方式抽取3221条作内容分析,以此了解网民在网络环境中进行信息加工时所拥有的心理资源和应对策略.研究发现,一方面人们以延承自线下熟人社会的思维方式对信息来源可控性、权威性、道德性进行加工;另一方面,在更具生人社会特征的网络环境中,人们通过追求网络信息充分性、将信息进行社会类别化(特别反映为社会阶层化)加工以及建立群体共识来避免信息信任陷阱.这两条线索提供的资源形成了信息结果的可预见性和个人的胜任感两种必备的心理因素,以此作为预防信任风险的基础.本研究揭示的网民在熟人社会与生人社会交织的网络社会中适应与建构环境的心理基础,对理解网民舆情动态具有启发意义.