基于CTI技术呼叫中心的实现

赫枫龄; 由宗铭; 赵怡傧

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基于CTI技术呼叫中心的实现

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研究了如何应用CTI( Computer Telephony Integrati on) 技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心.

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来源
《吉林大学学报（信息科学版）》|2003年第3期|259-264|共6页
作者
赫枫龄; 由宗铭; 赵怡傧;
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作者单位

吉林大学,计算机科学与技术学院,吉林,长春,130012;

吉林大学,计算机科学与技术学院,吉林,长春,130012;

吉林大学,计算机科学与技术学院,吉林,长春,130012;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电话交换、电话交换机;
关键词
呼叫中心; 计算机话音集成; 语音卡; 通道; 多线程;

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