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基于CTI技术实现小型呼叫中心

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摘要

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术.本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案,并设计了相应的软硬件结构,并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性.

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来源
《计算机应用与软件》 |2004年第6期|43-44|共2页
作者
何为民; 戚英豪; 黄佩伟;
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作者单位

上海交通大学电子工程系;

上海;

200030;

上海交通大学电子工程系;

上海;

200030;

上海交通大学电子工程系;

上海;

200030;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类数据通信;
关键词
计算机电话集成; 客户服务中心; 呼叫流程;

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