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基于顾客满意度的项目评价模糊技术研究

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基于顾客满意度的研究成果,将项目"顾客"引致为项目"利益相关者",引入利益相关者于顾客满意度模型,基于效用理论构建了项目利益相关者满意度模型.针对利益相关者的心理模糊因素,以基于效用理论的项目利益相关者模型为内核,提出了一种新的项目评价模糊技术方法.

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来源
《管理工程学报》 |2005年第1期|77-80|共4页
作者
姜继娇; 杨乃定; 贾晓霞;
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作者单位

西北工业大学管理学院;

西安;

710072;

西北工业大学管理学院;

西安;

710072;

西北工业大学管理学院;

西安;

710072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类应用管理学;
关键词
顾客满意度; 项目评价; 模糊技术; 集合论;

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