网络情境下服务补救对重复购买意愿的影响

摘要

通过设计因子实验进行实证分析,结果表明:在网络情境中顾客重复购买意愿受到产品类别及网络广告因素的交互影响;服务补救公平正向影响补救满意度.补救满意度在服务补救结果、过程公平及对重复购买意愿的正向影响中起到中介作用.文章旨在探究网络情景中服务补救感知公平对顾客重复购买意愿的影响及内在机理.