团购网站O2O用户体验影响因素实证研究

摘要

通过建立团购网站O2O用户体验影响因素模型,以美团网为研究对象,以我国203名网络用户为研究个体,利用结构方程模型实证了网站性能、商品特性、安全感、商家特性与团购网站O2O用户体验有较强的正相关性.研究结果表明:商品特性与商家特性是最关键影响因素,消费者在O2O线下体验过程中最注重商品质量与经济性、商家服务态度与环境.安全感与网站性能相关性比前两个因素低,在O2O线上体验过程中消费者对系统稳定性、网站性能交互性看重.因此,团购网站在实施O2O过程中要基于共建共赢的理念,注重提升产品质量与服务能力,加强系统稳定与安全性,建立互动反馈机制.