服务营销在汽车客运中的应用策略——基于高铁冲击背景下的研究

摘要

面对高铁竞争,汽车客运企业要想保持竞争优势必须提升实力,并采取有效的服务营销策略。分析了汽车客运企业的服务特点以及目前汽车客运企业服务营销中存在的问题,指出汽车客运企业应实施7P服务营销组合策略,加强服务管理创新,变革和优化服务流程。