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企业营销中的客户价值、结构与策略

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摘要

在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统.文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略.

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来源
《广州大学学报（社会科学版）》|2004年第3期|65-67,91|共4页
作者
付红星;
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作者单位

广州市第一成人中专学校,广东,广州,510030;

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正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
客户关系; 客户价值; 层次结构; 定制化服务;

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