基于顾客关系的服务营销策略中人员要素的若干探讨

摘要

当前对服务营销中“人”这一要素的考察主要是指对服务营销7P’s组合中的Peop le要素进行的。然而,在认真地研究后发现:7P’s组合顶多只能作为一种企业进行服务营销的手段或工具,从经典7P’s组合的角度研究Peop le要素,将无法更大程度地突出企业中人员要素举足轻重的地位。基于此,本文从7P’s组合的角度简要回顾了当前人员要素的研究情况,并在此基础上提出今后服务营销中人员要素研究的趋势和方向的几点建议。