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基于顾客关系生命周期的服务营销策略

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摘要

随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛.企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑.本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点.

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来源
《技术与市场》 |2005年第7期|44-46|共3页
作者
朱文挥; 左仁淑; 于瑞龙;
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作者单位

四川大学工商管理学院,成都,610064;

四川大学工商管理学院,成都,610064;

四川大学工商管理学院,成都,610064;

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正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
顾客关系生命周期; 服务营销策略; 服务营销; 服务特性;

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