服务营销

摘要： 随着汽车的广泛普及,我国加油站的数量不断增加。据调查,截至2020年底,全国各地加油站的数量已经突破三百万,较上一年同比增长近15个百分点,平均每个县级城市的加油站数量达到30个。随着广大车主差异化需求的不断增加,全国各地的加油站便利店纷纷开展个性化的服务营销模式。本文就加油站便利店服务营销策略展开论述。

摘要： 加油站必须在市场经济高速发展下考虑到新媒体环境加油站未来发展的方向,加强现代技术在营销与管理中的应用程度,分析国内成品油市场发展情况,了解国外成品油在国内市场的表现,结合国家在能源行业发展方面给出的战略要求,按照自身运营情况以及发展目标进行定位,大力挖掘新媒体技术的价值,创新加油站服务营销模式,增强核心竞争力,赢得更多客户。

摘要： 随着盲盒产业的不断发展,服务问题逐渐显现。如品牌更关注产品设计,对服务优化未见明显措施。目前多数文献仍在分析盲盒火爆的现象及原因,而鲜少对盲盒的服务问题进行分析。因此,本文思考了泡泡玛特存在的具体服务问题并给出服务质量的优化建议。本研究以服务质量SERVQUAL模型作为理论基础,以泡泡玛特为研究对象,采用问卷调查和访谈调查的方法获得泡泡玛特服务质量的数据资料,得出泡泡玛特的服务质量优势以及待优化指标,在深入了解服务质量差距产生的原因后,有针对性地提出服务质量的优化策略。

摘要： 进入21世纪以来,随着全球经济发展逐渐向一体化趋近,客户服务管理已成为服务营销的一项重要任务。随着企业和产品之间的服务差异缩小,企业需要落实服务方式,明确服务内容,加强服务管理。客户服务管理是公司范围内的业务,而不是个人或部门业务,是工作与市场一体化。因此通过改革服务管理,提升服务质量,让顾客体验最温馨的客户服务。

摘要： 目的/意义:基于目前全国高校图书馆建设服务营销探索情况,提出高校图书馆建设服务营销提升策略,为高校图书馆发展提出参考。方法/过程:运用SWOT分析法剖析国内高校图书馆建设服务营销的内部优势劣势和外部环境,建议采用ST策略以便利用自身优点,降低外界不良因素干扰。结果/结论:提出打造高校图书馆服务营销品牌、创新服务营销方式、加强组织机构间的合作等方面的建设策略。

摘要： 随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多。当这些路径不断交叉时。

摘要： 随着我国供应链管理环境的不断变化,零售市场逐渐成为众多企业相继竞争的领域。面对激烈的市场竞争环境,零售企业需要采取正确的服务营销策略来增强自身实力。供应链管理环境下零售企业在开展营销活动时要充分考虑上下游节点成员之间合作的紧密性,只有更好的为消费者服务并得到消费者认可,零售企业才能获得长久利益。本文以汽车4S店为例,围绕服务营销中7P原理,结合供应链管理环境下零售企业发展现状,分析供应链管理环境下零售企业发展过程中现存的问题,提出切实可行的服务营销改进对策,希望可以对我国零售企业未来的发展起到参考作用。

摘要： 伴随着中国社会经济的发展迅速,这就为公共文化事业的发展打下了坚实基础,近年来中国做出加快构建社会主义现代化公共文化服务体系建设的总体决策,并要加强完善服务高效、覆盖城乡的公共图书馆服务网络,这也就为公共图书馆的发展带来了契机。在公共图书馆迎来发展契机的同时,也存在着一定的问题与挑战,由于信息搜索引擎的不断优化,其信息的搜索基本可以达到精准匹配,各类第三方信息情报公司打着数字图书馆的旗号,为需求客户提供实时高效的搜索信息,而公共图书馆作为非营利性的服务组织,多数仍然以基础借阅的服务手段为主,对各类读者的需求并没有较为明确的分析。因此基于上述背景,本次以公共图书馆的服务营销工作为基本导向,采用平衡记分卡等方法初步构建起省公共图书馆的服务营销评价指标体系,并以河南省图书馆为例进行实证研究,进而对其提出相应的完善策略,以期为省公共图书馆的服务营销提供一定的理论与实际借鉴。

摘要： 随着微时代的到来,微电影作为一种新兴的营销宣传形式,逐渐获得图书馆的关注。文章以广东省42所本科高校图书馆为样本,采用网络调查法从图书馆官方网站、专业视频网站等多媒体平台中获取图书馆微电影营销的调查数据,利用数据样本了解广东省高校图书馆微电影的发展现状。最后以典型个案作为微电影营销的实证进行阐述,并提出了高校图书馆微电影营销的建议。

摘要： 高校周边餐饮企业多而小,更替速度快。面对新冠疫情学校实行封闭式的管理,学生外出活动减少,学生的消费行为和消费特征发生了变化。餐饮企业如何迎合消费者需求,满足消费者的期望,增强顾客粘性,顺利度过新冠疫情的难关。本文基于新冠疫情对餐饮业的冲击背景之下,以西南民族大学周边中小型餐饮企业为例,结合当代大学生对外卖的需求特点,分析餐饮企业现阶段存在的服务质量问题,并基于服务营销组合理论提出发展策略。

摘要： 公共图书馆是为社会提供文化服务,并履行政府职能的一个重要机构.图书馆的管理模式一直是按照传统的方式来执行,在网络化迅速发展的今天,读者获取信息的渠道不只是单一的从书籍上获取,他们可以通过网络渠道更快地获取所需信息,这就要求图书馆在管理模式与经营模式上有所改变.良好的品牌管理与服务影响,对于图书馆竞争力的提升,具有非常显著的重要意义.本文仅就实现图书馆品牌管理与服务营销的途径进行分析.

摘要： 随着市场化取向改革的持续深入,基于固定模式下开展的卷烟营销服务方式,已经不能满足客户当前多样化的需求.本文以长岭县为例,首先分析了新形势下县级烟草和客户服务的现状,从微信平台的优势出发,利用服务营销的相关理论,提出了一种借助微信平台下规避法律风险进行卷烟营销活动,对卷烟微信服务营销进行策略研究.

摘要： 本文介绍了大连医科大学图书馆服务营销的经验体会,借鉴国外图书情报服务营销的理论与实践,探讨了医学院校图书馆健全服务营销机制、强化网络营销功能、发掘服务营销潜力、培养服务营销品牌的发展对策.

摘要： 从服务营销的理论研究入手,结合铁路客货营销实际,探讨铁路运输服务营销策略组合,对价格策略、渠道策略、促销策略、服务作业管理和有形展示策略等进行论述,提出强化服务创新,提高服务营销水平的具体内容.本文主要围绕铁路市场营销、信息化与服务营销策略的之间的关系问题,探讨了信息化与服务营销策略在铁路市场营销中的作用,并介绍了关于在进行改革过程中需要注意的一些问题，提出了加快开发铁路运营管理信息系统的进程，充分发挥铁路市场营销信息系统的作用，培养铁路市场营销人员的信息情报能力等铁路信息化建设和铁路市场化建设的对策，随着公路、民航和其它运输方式的快速发展，它们以独特的优势打破了铁路运输多年的垄断地位，现今激烈的市场竞争使得铁路运输部门不得不适应当前的市场形势，制定切实可行的市场营销战略，积极推进铁路市场营销、信息化与服务营销策略创新发展。只有这样，铁路运输才能在整个市场中站得住脚。

摘要： 本文简明扼要地对品牌管理和服务营销进行理解,分析品牌管理和服务营销在高校图书馆中的运用,最后指出高校图书馆品牌管理对服务营销的作用.

摘要： 本课题从高校图书馆转型大背景出发,以服务营销学和图书馆学双向视角剖析高校图书馆服务营销存在的问题,提出服务营销策略:以"读者需求为中心"的服务导向;细分服务对象提供个性化服务方式;服务的设计与服务标准的统一;重视馆员素质提升和读者道德风尚培育;整合服务营销传播和服务定价;依托自身特色资源打造文化服务品牌.

摘要： 营销就是以知道市场需求,抓住市场需求欲望,以最好的方案进行推广、扩充,营造需求氛围,并进行目标销售,营销的另一个概念就是推广.图书馆营销是指图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动.公共图书馆营销的最终目的,就是满足其多样化用户群体的信息需求,所以用户信息需求的变化,就会直接影响着公共图书馆营销方式和策略.本文通过对我国公共图书馆现状进行分析,阐述公共图书馆进行营销的重要性、目的及策略.

摘要： 随着互联网的快速发展,网络中数字资源越来越繁多,电子图书的兴起给纸质图书带来了巨大的冲击,国内大多数高校图书馆纸质图书资源的馆藏量都在百万册以上,但由于电子文献及数字资源的兴起以及人们阅读方式的改变,使得纸质图书的利用率逐年下降.图书馆存在了一定的危机感,面对如此巨大数量的馆藏图书,馆员们应积极采取措施应对这快速发展的信息技术并使图书馆持续发展,同时提高纸质图书的利用率,尤其是高校图书馆.十八大以来,习近平总书记提出建设“双一流”高校的理念,高校肩负着培养高水平人才的重任,而图书馆作为服务支持机构,为全校师生的教学和科研提供了重要的文献信息资源保障.另外,自习近平总书记在党的第十三届全国人民代表大会上再次强调了“文化教育”和“全民阅读”以来,全社会掀起一股读书热的风潮.我校也积极响应党的号召,图书馆通过阅读书单,阅读互动等活动培养大学生阅读兴趣,充分利用互联网+的优势,向师生推出借购图书服务平台以延伸阅读推广活动的范围.

摘要： 近几年,国内经济增速放缓,资源格局转变,主体多元化趋势凸显,在资源供大于求、低油价持续化的新常态下,以客户为中心的理念更加突显,服务营销的概念更加显现.单笔购油量小、议价能力弱、需求较为稳定、对服务要求高、客户忠诚度高的小微客户是今后直批业务的重点方向.

摘要： 服务作为一种行为,包含有提供方和接受方.营销主体对客体提供产品,客体在此过程中的体验、对价值的认知,会带来某种感受,这就是服务.在推动服务品牌发展的过程中,以标准化、差异化的服务为企业发展提供持续增长的动力,帮助企业实现最大化的经济效益和社会效益.让每一位员工立足岗位提供优质服务,在服务过程中增长才干、收获知识、提升自我价值.研究怎样培育服务品牌才能发展基于顾客的服务品牌资产.

摘要： 本电梯维护保养服务营销模式，包括：电梯使用单位、电梯维保企业、第三方广告公司共同签订三方协议，约定电梯维保服务条款；电梯使用单位授权第三方广告公司围绕电梯广告发布；第三方广告公司征集电梯广告客户，通过投放广告得到投放广告收益；第三方广告公司使用投放广告收益向电梯维保企业支付电梯维保费用；电梯使用单位监督电梯维保企业维保服务质量；电梯维保企业的电梯维保费用收入须经电梯使用单位向第三方广告公司签署支付单后，才能得到电梯维保费用。解决了电梯使用单位与电梯维保企业之间由于维保费用及维保质量意见分歧导致的相互之间信任度差，从而导致电梯维保存在安全隐患和运行质量低下的问题，达到合作共赢的目的。

摘要： 本发明涉及一种设置在流动电力车上，可随时进行现场办公的一种流动电力服务营销平台。解决了现有电力服务存在的交费麻烦，需要的步骤较多浪费时间也造成电力公司外派人数增加的缺点，营销平台柜设有至少一台连接于无线互联网上的计算机，流动电力服务营销平台设置在流动电力服务车内，所述的计算机内置电力服务收费系统，电力服务收费系统通过无线接口与电力服务总站进行数据交换；营销平台柜的下部设置用来提供电力输出的动力电池。电力服务营销平台设置在流动电力服务车上，可以跟随车辆随时移动，通过无线联网可以电力服务部门的总系统进行数据传输，放便进行现场实时办公，方便用户，实现人性化。

摘要： 根据本人发现的商品和服务业营销的规律和人类必须通过阅读书籍才能传承文明、开发智力、提高科学技术的开拓创新和发明创造的规律，发明了促进人类文化发展的商品和服务业的营销新技术，使用本发明在促进商品和服务营销发展的同时，使出版业得到巨大发展，也使亿万群众随时能从购买商品、服务时得到并阅读大量书籍，从而提高人类道德思想文化教育与科技知识水平、防治各种疾病、减少各种犯罪和动乱及民族纠纷和恐怖活动及局部战争爆发，推动人类社会发展。

摘要： 本实用新型公开了一种流动电力车载服务营销装置，涉及电力营销设备技术领域。本实用新型包括放置在地面上且内部构造有空腔的机体，所述机体的顶部设置有竖直向的支撑柱，所述支撑柱的顶部安装有触碰显示屏，所述机体的一侧安装有用于释放冷风的冷风通管，本实用新型通过冷风通管释放冷风，并将冷风传送到机体的内部，从而对机体内部的处理模块和电子组件进行散热，可便于内部空气流通，通风口可便于机体内部空气排出，继而形成通风，从而提高散热效率，以此解决了一般装置在长时间运转下，会使内部处理模块和电子组件发热，然而装置内部散热较差，会导致处理模块或电子组件温度过高而损坏，容易影响供电服务展开的问题。

摘要： 本实用新型涉及营销装置技术领域，具体为一种流动电力车载服务营销装置，包括装置主体，装置主体包括底板以及顶板，其中在底板底部四个拐角处设有万向轮，在底板顶部两侧设有竖直支撑板，在竖直支撑板上开设有第二滑轨，在顶板底部两侧设有连接板，在连接板上开设有第一滑轨，在底板与顶板之间设有可供装置自由调节高度的升降结构，通过设置的升降结构，可以自由调节营销装置的整体高度，提高营销装置的整体灵活性，使观看者不需要弯下身子进行观看，避免长时间观看导致观看者疲劳，提高宣传效果。

摘要： 本实用新型公开了一种用于汽车技术服务营销宣传显示设备，包括底座，所述底座中下段转动连接有齿轮，所述齿轮同轴固定连接有第一扶手，所述齿轮上端啮合有齿条，所述底座上端滑动连接有支撑板，所述支撑板中下端设有齿条，所述支撑板中上端转动连接有转轴，所述支撑板靠转轴端设有固定板，所述转轴上端固定连接有支撑座，所述支撑座中上端转动连接有显示屏，所述显示屏与第二扶手同轴固定连接，所述第二扶手靠显示屏端同轴固定连接有棘轮，所述支撑座靠棘轮端设有棘齿槽，通过设置棘轮，第二扶手带动显示屏垂直转动，从而调整显示屏角度，第二扶手靠显示屏端的棘轮被棘齿槽内的棘齿卡住而实现自锁，方便固定显示屏角度。

摘要： 本实用新型涉及宣传装置技术领域，且公开了一种多功能服务营销学宣传栏，包括第一宣传板，所述第一宣传板的两侧均通过合页铰接有第二宣传板，所述第一宣传板正面的顶部和底部均开设有若干个凹槽，所述凹槽的内部固定连接有阻尼器，所述第一宣传板正面的顶部和底部均设有夹板，所述夹板的背面与阻尼器固定连接，所述第一宣传板底部的中心处栓接有转动杆，所述转动杆的表面套接有轴承，本实用新型通过凹槽、阻尼器、夹板、弹簧、转动杆、轴承、转动块、卡杆、升降壳、支腿、卡槽、滑槽、第一滑块和第一宣传板的设置，解决了现有服务营销学宣传栏不便于对宣传材料进行更换和不便于调节使用面积的问题。

摘要： 本实用新型公开了一种汽车服务营销用策划台，包括柜台，柜台的内侧设有操作台，柜台一侧的外表面焊接有展示板，操作台的中部的上表面设置有电脑一体机，柜台的内侧上端的两侧设有储物空腔，柜台表面的两侧均开设有盖板，盖板的内部设置有电机安装架，电机安装架的上表面固定连接有电机，柜台的内侧底端设有存储柜。该汽车服务营销用策划台，通过电机、螺纹杆和螺纹套筒的设置，当电机转动时，能够带动螺纹杆转动，能够带动展示平台上升或下降，工作人员可将电机上升时带出的展示过的商品或方案置于储物空腔中，而将将要展示商品或方案置于展示平台上表面，从而达到展示商品的目的，如果展示商品或方案太多，则可置于存储柜的内部。

摘要： 本实用新型公开了一种汽车服务营销用展示板，包括安装外壳、抽拉底座、扭力弹簧、连接杆和收纳卷轴，所述收纳卷轴的上表面固定连接有营销海报，所述营销海报的一端固定连接有展示卷轴，所述展示卷轴的一侧固定连接有拉动杆，所述拉动杆的表面活动连接有放置架，所述安装外壳的上表面固定连接有转轴，所述转轴的一端固定连接有展示框。该汽车服务营销用展示板，通过抽拉底座、扭力弹簧、连接杆、收纳卷轴、营销海报、展示卷轴、拉动杆和放置架的设置，销售人员可预设一些不同的奖项在营销海报内，客户可以随意挑选其中的一项，拉动杆根据营销海报内容进行优惠，提高客户买车的乐趣。

摘要： 本实用新型涉及一种电力服务营销平台，属于电力工具领域，包括平台，平台为圆形，平台内部空间被隔板分为服务区和营销区，营销区的平台上设有电脑和打印机，电脑下方的设有折叠桌，折叠桌下方设有钱柜，电脑旁设有立杆，立杆之间固定有信息屏，立杆固定在平台上，服务区的平台上设有电话和记录板，电话的下方设有折叠桌，记录板上设有记录纸夹，服务区的平台上开有进出口，隔板上设有通口。本实用新型把服务平台与销售平台设置在一起，可以减少顾客找寻时间，另外当销售或服务平台其中一个较忙，另一个不忙时，方便帮忙处理一些事务，这样即减少了人员的浪费，又提高了效率。