永州市无偿献血者献血现场及信息回馈满意度调查分析

摘要

目的 了解无偿献血者对采供血机构所提供的献血现场及信息回馈服务的满意程度,为提升献血服务水平提供依据和参考.方法 采用电话访问和现场提问的方式,对2014年永州市团体招募及各街头采血点的无偿献血者满意程度进行抽样调查.结果 在填写表格的指导与说明方面,98名(8.2％)无偿献血者表示未得到指导,或指导不详细.在告知献血后注意事项方面,38名(3.2％)无偿献血者表示未得到充分告知.在告知献血后权利及用血报销程序方面,43名(3.6％)献血者表示未得到充分告知.在工作人员服务态度方面,70名(5.9％)献血者表示应提高工作人员服务态度.在告知献血后检验结果方面,有112名(9.4％)献血者表示未被告知或告知不及时.在献血环境方面,有83名(6.9％)献血者表示献血环境不够温馨舒适.结论 提高从业者服务意识,尤其是沟通技巧和服务态度,尊重无偿献血者心理自豪感及权利诉求,丰富与献血者的沟通渠道,是满足无偿献血者服务预期、巩固无偿献血者的重要因素.