佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

摘要

目的 通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据.方法 自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响.结果 本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53％.佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25％,且5个维度的满意度均高于97.5％.总体忠诚度为84.86％,美誉度为83.47％.个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者.结论 献血者对血站总体服务满意度较高.团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升.