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超越顾客满意打造顾客忠诚

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利用美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系,阐述了顾客忠诚对企业的营销价值,探讨了企业如何培育顾客忠诚的问题.

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来源
《重庆科技学院学报（自然科学版）》 |2004年第1期|9-1028|共3页
作者
胡圣浩; 潘旭华;
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作者单位

332005,江西,九江,九江学院经管系;

332005,江西,九江,九江学院经管系;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
顾客满意; 顾客忠诚; 服务利润链;

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