网购环境下消费者忠诚度影响因素分析及对策研究

摘要

消费者忠诚度包括态度忠诚和行为忠诚,是体现网购平台竞争力的重要指标.为深入了解网络消费者忠诚度影响因素的构成,通过线上线下两种方式对忠诚度进行问卷调查,探讨网络消费者忠诚度影响因素之间的关系及影响程度.研究发现:影响网络消费者忠诚度的因素,可划分为商品特质、服务质量和购物环境等,其中对消费者忠诚度影响最大的是商品特质,其次是服务质量,最后是购物环境.