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网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究

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摘要

近年来网购快递的顾客满意度并不高,顾客对快递服务质量的申诉屡见不鲜.通过对网购消费者的风险感知及影响网购快递服务满意度、网购快递服务质量的申诉问题分析,便于提高快递服务的顾客满意度.

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来源
《黑龙江科学》 |2017年第12期|126-127|共2页
作者
李惠敏; 冯佳;
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作者单位

长春财经学院,长春 130000;

长春财经学院,长春 130000;

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正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
网购; 快递服务; 顾客满意度; 影响因素;

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