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目录
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究综述
1.3 研究内容与方法
1.1 研究思路框架图
1.4 研究创新点
2 相关概念及理论基础
2.1 顾客满意度理论基础
2.2 快递服务理论基础
3 理论模型的构建及研究假设的提出
3.1 理论模型的构建
3.2 初始变量对结果变量的直接影响分析
3.3 初始变量对结果变量的间接影响分析
3.4 假设的总结
4 C2C环境下快递服务满意度影响因素实证研究
4.1 调查问卷设计与收集
4.2 数据处理方法
4.3 样本统计与分析
5 结构方程模型分析及假设检验
5.1 结构方程模型概述
5.2 结构方程模型分析
5.3 假设的检验
5.4 影响因素结果图
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 影响因素四分图
6.3 基于四分图的满意度提升策略和启示
6.4 研究不足与展望
参考文献
在校期间发表的论文
致谢
中北大学;