产品伤害对消费者品牌信任的影响r——一个动态研究

摘要

现有的关于品牌信任的研究文献没有随着时间推移来研究消费者品牌信任的变动过程,尤其是基于产品伤害危机这样的背景对品牌信任变动进行深入研究.为了弥补这一理论的不足,有必要提供一个关于产品伤害危机过程中品牌信任的动态变化研究.通过纵向情景模拟实验研究产品伤害事件往不同方向发展,品牌信任变动有所差异.另外,在产品伤害事件演变过程中,品牌忠诚度不同的消费者对企业不同应对方式的反应表现在品牌信任变化上也有所差异.