论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

摘要

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争.而竞争的焦点是对客户的争夺.能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展.而客户关系管理(Customer Relationsh Management,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持.本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨.